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九江助听器:验配师做好这项工作,用户助听器满意度更高!

科学验配助听器,每个环节都不容忽视。

对于验配师来说,通过前期的信息采集能更好地掌握用户的听力水平和听力需求,对之后的助听器调试与选购起到十分重要的作用。

然而验配完成后的随访也同样重要。做好随访,才是验配工作的“有始有终”。

为什么要进行随访?
听损患者的听力状况通常是在不断变化的。

并且有的用户在使用过程中可能会出现声音不自然、声音不够大、佩戴不舒服等问题,这其中大部分问题可以通过调试解决。

通过随访调查,验配师能及时了解用户的听力变化、助听器使用情况,又能帮助用户更好地适应助听器,从而降低退回率,提高用户的满意度。

随访都该问些啥?
一名好的验配师,除了具备专业的验配水平,还应该懂得如何与用户进行沟通。

通过以下这些提问,能帮助验配师在随访调查中,对用户的使用状况有个相对具体的认知:


1.用户的聆听感受
助听器帮你听得更好吗?
声音是否清楚、自然、舒适?
助听器在噪声情况下有帮助吗?
自己声音听上去自然吗?


2.助听器的使用情况
你能够正确操作助听器吗?
会不会更换电池, 每一粒可以用多久?
佩戴舒适吗?有没有疼痛、刺激等感觉?
使用时助听器会不会啸叫?
在进行交谈时,验配师还需要注意言语的态度。

与听力损失患者交谈,需要投入关心,耐心和体谅,特别是老年用户,大多子女工作繁忙,平日少有机会和人聊天,轻松的谈话能帮助他们放松心情,不至于过于急躁。

不要觉得麻烦哦,毕竟用户懂得越多,也就越容易消除因对助听器了解不足而产生的误会,对助听器的满意度也就越高啦!

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